Le 18 juin 2025, des professionnel·le·s se sont réuni·e·s à la Volkshaus de Zurich à l’occasion du forum de la CSIAS et de l’Initiative des villes. Placée sous le thème « Introduction de systèmes numériques de gestion des dossiers – Le personnel est-il dans le coup? », la journée était consacrée aux opportunités et défis de la numérisation dans le quotidien professionnel. L’événement a offert un échange stimulant pour les travailleur·euse·s sociaux·ales engagé·e·s dans la transformation numérique de leurs processus de travail.
Il a été montré que l’introduction de nouveaux logiciels ne représente pas seulement une avancée technique, mais entraîne aussi des changements profonds dans les structures et les cultures organisationnelles. Les interventions ont souligné l’importance d’une gestion globale du changement, de la fixation d’objectifs clairs, d’une collaboration interdisciplinaire ainsi que d’une culture de l’erreur ouverte et constructive.
Des exemples pratiques issus de différentes communes et villes alémaniques ont illustré à quel point ces transformations peuvent être complexes au quotidien – mais aussi combien des progrès significatifs sont possibles grâce à une planification rigoureuse, une communication transparente et l’implication ciblée des collaborateur·rice·s clés.
La table ronde a mis en évidence un point essentiel : la numérisation peut renforcer la motivation, mais elle représente aussi un défi de taille. Les projets qui réussissent se caractérisent par un engagement fort de la direction, une communication claire et la participation active de toutes les parties prenantes. Comme l’a bien résumé une intervenante : « La technologie transforme les processus – les êtres humains transforment les organisations. »
Le forum a rencontré un vif succès et a souligné l’importance du dialogue dans le domaine social, notamment autour des enjeux du numérique.
Journée d'été du GRAS
En Suisse romande également, le sujet progresse. Lors de sa journée d’été, le GRAS (Groupe romand des affaires sociales) a lui aussi abordé les implications de la transformation numérique dans les services sociaux. Plusieurs initiatives cantonales et communales et projets pilotes montrent que la dynamique est lancée aussi en Romandie – avec des réflexions et des démarches adaptées aux réalités régionales.
