Visuelle Kommunikationsmittel für Beratungsgespräche
Beratungsgespräche auf Sozialdiensten können für alle Beteiligten herausfordernd sein, denn es gilt unter anderem, komplexe Prozesse rund um die finanzielle Unterstützung zu erklären bzw. zu verstehen. Sprachbarrieren können beim Erklären erschwerend hinzukommen.
Ein Team der Hochschule für Soziale Arbeit FHNW Olten und der Hochschule für Gestaltung und Kunst Basel hat unter Mitwirkung von Studierenden des Masters «Visual Communication ans Iconic Research» im Projekt Durchblick visuelle Materialien gestaltet, in ihrer Anwendung erprobt und überarbeitet. Sie bieten Strukturierungshilfen, enthalten Schritt-für-Schritt Anleitungen, erleichtern den Umgang mit administrativen Unterlagen und können als Erinnerungshilfen oder Visualisierung für Erklärungen eingesetzt werden.
Visuelle Kommunikationshilfen
Gesprächskarten
Inhalt
Zehn quadratische Karten, auf denen eine farbige Figur in unterschiedlichen emotionalen Zuständen dargestellt ist.
Ziel
Gespräch mit Klientinnen und Klienten unterstützen, indem es ihnen erleichtert, ihre eigenen Befindlichkeiten auszudrücken.
Karten Lebensbereiche
Inhalt
Zehn Karten, welche die wichtigsten Lebensbereiche benennen und illustrieren, die bei Gesprächen in der Sozialhilfe thematisiert werden.
Ziel
Zur Strukturierung der Gespräche zwischen Klient:innen und Berater:innen im Sozialdienst.
Sticker Lebensbereiche
Inhalt
Runden Sticker zu acht verschiedenen Lebensbereichen (z. B. «Wohnen» oder «Schule und Ausbildung»).
Ziel
Zum bebildern von Ordnerregister oder um Unterlagen einem spezifischen Bereich zuzuweisen.
Sticker mit Anweisungen
Inhalt
Wiederablösbare Sticker mit schriftlichen Anweisungen (z.B. «sofort erledigen», «ausfüllen und zurückschicken»).
Ziel
Korrespondenz zwischen Sozialarbeitenden und Klientinnen und Klienten erleichtern. Durch den Einsatz der auffälligen Sticker auf dem entsprechenden Dokument, kann sichergestellt werden, dass die Anweisung nicht im Fliesstext der Briefe untergeht.
Abläufe bei Arzt- und Krankenkassenabrechnungen
Inhalt
Farbig illustrierte Schritt-für-Schritt Anleitungen.
Ziel
Umgang mit Arztrechnung oder Krankenkassenabrechnung verbessern. Die dabei relevanten Dokumente (Rechnung, Rückforderungsbeleg etc.) sind zum besseren Verständnis auf der Rückseite der Anweisungen dargestellt.
Die visuellen Hilfen sollen gewinnbringend in die eigene Praxis integriert werden können und damit die Kommunikation mit einer heterogenen Klientel (u.a. bezüglich Sprachkompetenzen, Wissensstand zur Sozialhilfe, Alter, sozialer und gesundheitlicher Situation etc.) unterstützen.
Alle visuellen Kommunikationshilfen sind im SKOS Webshop erhältlich.
