Comment les services sociaux peuvent-ils utiliser l'intelligence artificielle (IA) de manière responsable ? Et où en sont-ils aujourd'hui dans leur utilisation des outils d'IA ? Ces questions étaient au cœur du forum organisé par la SKOS et l'Initiative des villes le 8 septembre à Berne. Plus de 100 participant-e-s ont saisi cette occasion pour échanger sur les opportunités, les risques et les expériences pratiques.
Une enquête de la CSIAS montre que l’IA a depuis longtemps fait son entrée dans les services sociaux. Environ 40 % des institutions interrogées utilisent des applications d’IA dans leur travail. Dans le même temps, de nombreux services sociaux n’en sont encore qu’aux prémices d’une réflexion systématique sur les possibilités et les risques de cette technologie. Corinne Hutmacher-Perret, responsable du secteur études et secrétaire générale adjointe de la CSIAS, a constaté que les outils d’IA sont souvent utilisés de manière informelle et sans règles ni formations spécifiques – malgré les risques tels que la violation de la protection des données ou la création de données erronées.
Selon Sabine Muff, de sozialinfo.ch, l’introduction de l’IA impose des exigences importantes aux responsables des services sociaux. Outre l’acquisition des connaissances de base nécessaires, il convient de prendre en compte des questions éthiques, juridiques, écologiques, économiques et sociétales. Des lignes directrices stratégiques servent de compas et doivent définir les objectifs et les valeurs, les domaines d’application concrets et les outils d’IA adaptés, ainsi que le développement des compétences nécessaires.
Christina Plafky, chargée de cours à la BFH, voit un grand potentiel pour l’IA dans le travail social, à condition qu’une réflexion soit menée sur les risques qui y sont liés – notamment en matière de protection des données ou quant au danger de générer des données faussées ou erronées. Selon Mme Plafky, une utilisation efficace et responsable des outils d’IA nécessite, avant même leur mise en place, un dialogue interdisciplinaire sur les questions techniques, éthiques et juridiques. L’implication des collaborateurs et collaboratrices est également essentielle pour adapter les outils d’IA aux exigences concrètes de l’aide sociale.
Lors de la table ronde animée par Markus Kaufmann, secrétaire général de la CSIAS, Claudia Hänzi, du service social de la ville de Berne, Martin Fasel, du service social Sense-Mittelland, et Pascal Scattolin, des services sociaux du district d’Uster, ont échangé avec les deux intervenantes sur leurs expériences pratiques ainsi que sur les potentiels et les défis qui en découlent. Les représentant-e-s des services sociaux espèrent ainsi que l’IA allégera la charge administrative des travailleur-euse-s sociaux et des chargé-e-s de dossier, leur laissant ainsi davantage de temps pour leur mission première : le conseil aux client-e-s. Dans le même temps, ils craignent que l’évolution technique fulgurante et la pression croissante en faveur de l’utilisation des applications d’IA ne laissent guère de temps pour la réflexion nécessaire et la mise en œuvre stratégique.
Conclusion du forum : Pour que l'IA puisse être utilisée de manière efficace et responsable dans les services sociaux, il faut mettre en place un processus interdisciplinaire, procéder à une mise en œuvre stratégique, définir des lignes directrices claires et proposer des formations spécifiques au personnel. La CSIAS continue également de suivre ce sujet de près, notamment avec son offre de formation « L'intelligence artificielle dans le contexte de l'aide sociale publique », qui se tiendra les 12 et 14 janvier à Berne.
Présentations (en allemand)