Dans le domaine de l'aide sociale économique, le recours à l'intelligence artificielle (IA) soulève des enjeux à la fois techniques, éthiques, organisationnels et professionnels. Les nouvelles technologies ouvrent des perspectives inédites et nourrissent les espoirs d'un allègement de la charge de travail et d'un gain d'efficacité. Ce n'est cependant qu'au terme d'une réflexion approfondie sur les opportunités et les risques de l’AI, ainsi que sur ses possibilités et ses écueils, que l'on saura si ces espoirs pourront être comblés.
Au printemps 2026, la CSIAS a mené une enquête auprès de ses membres pour savoir si ceux-ci utilisaient des applications d'IA, si les services sociaux s’étaient dotés de directives et de règles de gestion des données relatives à leur utilisation et si des formations étaient proposées au personnel en la matière. Le commentaire présente les résultats de l’enquête et les considérations développées quant à la manière d’aborder l’IA.